어피니티버블, 데이터와 사람을 잇다

“고객의 마음을 가장 잘 이해할 수 있는 데이터 분석 도구는 어떤 모습이어야 할까?” 

고객의 마음을 읽는 일은 제품 또는 서비스의 성공과 발전을 위해 꼭 필요합니다. 하지만 고객의 마음에 닿는 과정은 절대 순탄치 않습니다. 수천수만 개의 리뷰, 댓글, 설문 응답 속에서 유의미한 결과를 도출하기 위해서는 인력, 시간, 대행비, 데이터 전문 지식 등 높은 비용이 들기 때문이죠. 

 

데이터와 사람 사이에 놓인 복잡한 절차를 덜어내고 오직 통찰에 집중할 수 있게 하자. 이것이 바로 pxd가 데이터 분석 도구 ‘어피니티버블(Affinity Bubble)’을 선보이는 이유입니다. 리서처, 마케터, 관련 실무자뿐 아니라 ‘고객의 마음이 궁금한 누구나’ 쉽고 편하게 사용할 수 있도록요.

 

 

비용은 낮추고 효율은 높이는 AI 파트너

 

고객의 소리(VOC), 앱 또는 상품 리뷰 등 질적 평가가 담긴 방대한 양의 텍스트 데이터는 전처리 과정이 까다로워 전문 인력을 고용하거나 업체에 의뢰할 때 소요되는 시간적, 금전적 부담이 적지 않습니다. 비용이야말로 데이터 분석의 가장 큰 장벽이라고 볼 수 있죠. 

 

하지만 걱정하지 마세요. 어피니티버블은 AI 기술을 활용해 단시간에 대규모 데이터 사이에서 의미 있는 규칙을 발견하고 이를 범주화해 분류합니다. 또, 사람이 직접 데이터를 정제할 때 발생할 수 있는 주관적 가치 개입을 최소화해 객관성을 확보합니다. 

 

분석하고 싶은 데이터를 CSV 파일로 업로드, 또는 직접 텍스트를 ‘복사-붙여넣기’ 해보세요. 분석 결과를 한눈에 보여주는 차트부터 보고서 작성을 위한 문서 자료까지, 나머지는 어피니티버블이 알아서 해줄 겁니다. 

 

 

‘시키는 대로’ 일하는 직관적인 데이터 분석 툴

 

어피니티버블은 간단한 버튼 선택과 텍스트 입력만으로 작동합니다. 복잡한 절차를 덜어내 사용자가 별도의 언어나 단축키 등을 익히지 않아도 되죠. ‘리뷰’, ‘인터뷰’, ‘키워드’ 등 프리셋을 선택하면, 데이터 유형에 최적화된 분석 결과를 얻을 수 있습니다. 

 

데이터 분석에 반영하고 싶은 내용이 있다면 자연어로 쓰기만 하면 됩니다. “사용자의 감정에 따라 열 가지로 분류해 줘”, “소비자 반응 중 불만 사항에 초점을 맞춰” 등 구체적인 요구사항을 세밀하게 명령할 수 있죠. 

 

어피니티버블의 차별점 중 하나는 ‘레이블 말투’ 설정 기능인데요. “친근한 해요체”, “통통 튀는 Z세대” 등 원하는 말투를 자연어로 입력하면, 데이터 분석 결과에 고객이 직접 이야기하는 듯한 생동감이 더해집니다.

 

 

한 번에 완성하는 시각화 차트와 보고서 

 

천 마디 말보다 한 장의 그림이 효과적이라는 해외 속담이 있죠. 어피니티버블은 데이터 분석 결과를 바로 버블 형태의 차트로 추출합니다. 데이터가 익숙하지 않은 사람도 쉽게 이해할 수 있는 직관적인 시각 자료로써 부서 간 협업이나 의사 결정 과정에서 명확한 소통을 돕죠.

 

별도의 도구 없이도 ‘스몰 멀티플즈(Small Multiples)’ 기능을 활용해 변수에 따라 달라지는 결과 차트를 한눈에 비교할 수 있고, 필요하다면 범프 차트와 같이 버블 외 다른 형태로 시각화한 데이터를 함께 공유할 수 있습니다. 

 

보고용 문서가 필요하다면 어피니티버블의 ‘인사이트 리포트’를 활용해 보세요. 차트에 더해 글로써 데이터 분석 결과를 요약하고 카테고리 정의, 유형 분석 등 핵심 내용을 정리합니다. 보고를 위한 자료 제작에 들였던 시간과 노력을 아껴 더 중요한 업무에 쏟을 수 있을 것입니다. 

 

고객의 마음에 닿기 위한 데이터 분석 과정, 더 이상 어렵고 복잡한 일이 아닙니다. 불필요한 장막을 걷어내고 통찰에 전념할 수 있게 돕는 똑똑한 데이터 분석 도구, 어피니티버블과 함께라면요.